6 из 10 клиентов Uber не желают оставлять чаевые

Около 60% воспользовавшихся услугами Uber пассажиров никогда не оставляют водителям деньги «на чай», а регулярно делает это всего 1%. Эти сведения приводятся в исследовании NBER (нац.бюро экономических исследований), где также констатируется, что средняя сумма оставляемых водителям Убер чаевых составляет примерно 50 центов.
Кроме того, было выяснено, что «на чай» чаще оставляют деньги мужчины. А вот женщины-водители чаще получают их.
Длительное время в сервисе Uber не было возможности в автоматическом режиме оставлять на чай. Однако, сейчас она появилась, позволив водителям дополнительно зарабатывать несколько сотен миллионов долларов ежегодно.

Исследование на тему частоты получения водителями Убер чаевых провели ученые США. В его ходе анализу было подвергнуто более 40 млн. поездок, совершенных в 2017 году. Их анализ проводился две недели среди активных пользователей.

Результатом стало открытие того факта, что клиенты Uber лишь в 16% поездок оставляют на чай водителю. А в целых 60% случаях чаевые вообще оставлены не были. И лишь 1% пользователей сервиса регулярно оставляли на чай, еще 25% делали это селективно, в зависимости от качества полученных услуг, полученных в ходе поездки впечатлений, уровня комфорта в автомобиле и др.

Как допускают исследователи, такая ситуация скорее всего связана с тем, что расчет по поездкам полностью производятся через приложение. Когда пассажир подъезжает к конечной точке маршрута, он имеет только одну цель — быстрее добраться вместо назначения и никаких других мыслей, в том числе и относительно чаевых, обычно не возникает.

Как убеждены в Uber, если клиент будет доволен услугами сервиса, он любом случае оставит после поездки чаевые. В компании констатировали также, что взятые за 2017 год данные сегодня больше не актуальны, поскольку с тех пор уровень сервиса сильно изменился, как и отношение пассажиров к оказываемым им услугам.

И еще одна любопытная вещь — чаще остальных чаевые оставляли водителям, имевшим рейтинг 4.75, а не максимальные 5 баллов.
Не является публичной офертой. Условия могут отличаться от заявленных
Made on
Tilda